5 найкращих інструментів управління інцидентами у 2023 році
Вступ:
Інструменти управління інцидентами є невід’ємною частиною ІТ-інфраструктури будь-якого бізнесу. Навіть найскладніші ІТ-системи можуть бути вразливими кібернапади, збої та інші проблеми, які потребують швидкої реакції та відповідного вирішення. Щоб забезпечити безперешкодне реагування на цей тип інцидентів, компаніям необхідно вибрати надійні інструменти керування інцидентами, які забезпечують легкий доступ до інформація і дозволяють швидко приймати рішення.
У цій статті ми розглянемо п’ять найкращих інструментів керування інцидентами, доступних у 2023 році. Кожне з цих рішень пропонує свій унікальний набір функцій і переваг, які роблять їх придатними для різних випадків використання. Ми обговоримо їхні основні переваги та недоліки, а також їхні плани ціноутворення, щоб ви могли вибрати той, який найкраще відповідає вашим потребам.
1. ServiceNow:
ServiceNow — це інструмент керування інцидентами корпоративного рівня, який пропонує комплексні функції для швидкого й ефективного вирішення ІТ-інцидентів. Це дає змогу командам своєчасно оцінювати, діагностувати та вирішувати будь-які ІТ-проблеми, навіть якщо проблема потребує комплексного усунення несправностей або стосується кількох зацікавлених сторін. Платформа також забезпечує зручний доступ до всіх відповідних даних, включаючи показники ефективності, інформацію про інвентаризацію активів тощо. Крім того, його вбудовані можливості автоматизації спрощують процес вирішення та допомагають уникнути дорогих простоїв.
2. Обов'язки пейджера:
PagerDuty — це хмарне рішення для керування інцидентами, яке допомагає організаціям швидко реагувати на збої, кіберзагрози та інші серйозні проблеми. Це дозволяє командам швидко координувати зусилля з реагування, визначати першопричину проблем і автоматизувати повторювані завдання. Ця платформа також інтегрується з широким спектром інструментів моніторингу, таких як Splunk і New Relic, щоб забезпечити легкий доступ до важливих точок даних. Крім того, зручний інтерфейс PagerDuty робить управління інцидентами простим і зрозумілим.
3. Datadog:
Datadog — це комплексний інструмент моніторингу продуктивності, який допомагає командам DevOps швидко виявляти та усувати збої. Він надає уявлення про продуктивність додатків у багатьох вимірах, включаючи затримку, пропускну здатність, помилки тощо, що дозволяє командам виявляти потенційні проблеми, перш ніж вони стануть серйозними. Можливості оповіщення платформи також дозволяють користувачам бути в режимі реального часу в курсі будь-яких змін, що відбуваються в їхньому середовищі.
4. OpsGenie:
OpsGenie — це платформа реагування на інциденти, яка допомагає ІТ-командам швидко реагувати на будь-які проблеми. Він надає детальне розуміння причини та вплив інцидентів, гарантуючи, що команди можуть приймати обґрунтовані рішення про те, як їх ефективно вирішувати. Крім того, інтеграція OpsGenie з іншими інструментами, такими як Slack, Jira та Zendesk, спрощує процес координації та значно скорочує час вирішення.
5. VictorOps:
VictorOps — це комплексна платформа управління інцидентами, розроблена, щоб допомогти оперативним групам спростити процес реагування та зменшити витрати на час простою. Це рішення дозволяє користувачам створювати настроювані правила сповіщень, які дозволяють їм отримувати сповіщення про будь-які зміни або інциденти, що відбуваються в їхньому середовищі. Крім того, його аналітичні можливості забезпечують детальне уявлення про причини та наслідки збоїв, допомагаючи командам приймати кращі рішення під час їх вирішення.
Висновок:
Правильний інструмент управління інцидентами може мати велике значення, коли справа доходить до швидкого та ефективного реагування на несподівані інциденти. П’ять розглянутих вище рішень є одними з найкращих доступних у 2023 році, кожне з яких надає власний унікальний набір функцій і переваг, які роблять його придатним для різних випадків використання. Незалежно від того, чи потрібна вам комплексна платформа моніторингу чи рішення для оповіщення з розширеними аналітичними можливостями, один із цих інструментів допоможе вам забезпечити швидкий час відгуку та значно скоротити витрати на простої.
